1. 快速（快速反应、专业、熟练）

顾客打招呼的时间不能超过15秒。客户服务人员必须快速响应。有时客户端可能不知道这一端是连接的。客服一旦接通，客户要迅速跟客户打招呼，而且每次回答客户的问题，速度都不能太慢，否则客户不会相信我们的专业能力，生意很难继续进步.

2. 专业能力强（自信、肯定、精准、逻辑清晰、有问必答）

您必须专业、准确地回答客户的问题和解释。如果有错误，您将受到惩罚和警告，优秀的客户服务将自动完成销售，您永远不会过分努力。

3. 礼貌（尊重、真诚、耐心）

让客户感到被尊重、被重视、像上帝一样。不要急躁。即使对方多次问你，你也应该做出不同的回答。有时您总是使用相同的方法。客户会觉得你不明白你在说什么，就跟着剧本走。而你之前已经用过这个方法，对方不理解，如果你用同样的方法，同样会引起客户的反感。

4. 善良（赞美、热情、昵称、克制）

请记住并礼貌地说出客户的名字，在销售中采取适当的行动，不要告诉自己，随时注意客户的反应，但不要太兴奋，让客户觉得我们的表现不好，你有疑问产品。

5.细心/细腻/体贴

如果是销售型电话客服，客服要注意客户的情况。您可以在生日或旅行日发送短信祝贺或提醒客户，还可以为客户提供一些小促销。

6.经验（社会经验、知识）

尤其是对于高素质、见多识广的客户，知识面一定要广，掌握相关知识是最好的选择。

7、找话题（了解客户、点播、交朋友、培养好感度和忠诚度、市场调研）

避免纯粹的商业非情感对话、被动问答和其他客户。我们要善于引导客户产生需求，强化需求，为客户寻找消费理由。