【需求分析】金天鹅项目主营业务为酒店管理软件，让更多的酒店使用上最新最好的产品，简便操作，提高效率，杜绝酒店收银漏洞，提高酒店效益，目标客户为酒店，需要通过电话外呼让酒店免费试用金天鹅酒店管理软件。确认更多的意向客户；

 

【服务方案】针对金天鹅项目的要求，安排10个客服人员为其进行电话外呼。每天确认至少80家意向客户；平均每个客服至少8个客户！

 

 

项目组长：把控整个项目完成进度，严格要求客服对项目的熟练程度，把控服务质量！
 

客服人员：该项目对客服的要求比较高；需要熟练掌握金天鹅软件的功能介绍；能够非常自如的回答客户的疑问；确认更多的意向客户，完成每天的目标！

 

 

【效果结果】每月意向客户1900名，每月成功使用软件的酒店为200家。