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丽维家

来源:原创2017-11-08 15:30作者:人气:
 
【需求分析】丽维家主营业务为全屋家居定制,目标客户为业主,需要通过呼叫中心进行电话邀约客户到现场参加活动。外呼城市:成都
 
【服务方案】针对丽维家的需求,安排15个客服人员为其进行电话邀约。通知客户活动时间地址,介绍活动亮点,吸引客户到场;每天邀约目标:225,平均每个客服每天:15个意向客户;


项目组长:负责外呼话术设计,培训相关的客服人员,带领团队完成每天每月的邀约目标;外呼过程中,碰到问题及时沟通做好调整!
 
客服人员:配合项目组长完成每天每月目标!


【项目要求】:确认意向客户,成功的客户在第一时间发送邀约短信,内容包括活动内容、地址、在活动前一天,二次跟进意向客户,提醒客户活动时间,地址!
 
【效果结果】每月意向客户约为5000人,到现场参加活动总人数约为1000人。
项目组长:负责外呼话术设计,培训相关的客服人员,带领团队完成每天每月的邀约目标;外呼过程中,碰到问题及时沟通做好调整!
 
客服人员:配合项目组长完成每天每月目标!


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