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酒店人听上去很舒服的服务话术

来源:Admin52019-01-11 10:41作者:人气:
酒店人听上去很舒服的服务话术
 
       饭店的服务离不开语言,语言离不开礼貌,服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式,饭店所有人员在服务过程中,应根据本部门的服务性质,灵活使用服务用语。为了提升饭店员工职业素质,提升酒店整体形象和宾客满意度,接下来的服务用语,在服务过程中会使宾客听上去很舒服的与大家分享。
 
       1、感同身受
 
  1) 我非常理解您的心情。
 
  2) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
 
  3) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。
 
  4) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是,对吗?
 
  5) 我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。
 
  6) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
 
  7) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
 
  8) 您的心情我可以理解,我马上为您处理。
 
  2、被重视
 
  9) 先生/小姐,你都是我们**年客人了。
 
  10) 您都是长期支持我们的老客人了。
 
  11) 您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
 
  12) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
 
  3、用”我“代替您
 
  13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白,能否再重复下您的问题”。
 
  14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
 
  15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚,令您误解了""。


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