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欧莎

来源:原创2017-11-03 16:22作者:人气:
 
【需求分析】主要是针对老客户进行回访,维护客户关系,重点引导客户添加微信公众号,为其以后微信推广做准备!一共5万条数据,15天内完成外呼。
 
 
【服务方案】针对客户的需求目标,安排15人进行外呼,5人负责成单客户短信发送,并添加微信。每天任务目标:外呼量3500;接通量1750;成单:1200以上(70%成单率)成功添加微信:600(50%成功率)
 
 
项目组长:负责整个项目进度,把任务细分到每个客服身上,带领团队完成目标,做好客服质检工作,碰到问题及时沟通,及时调整!
 
客服人员:配合项目组长完成每天的外呼任务;外呼过程中,严格执行该项目的指标要求;
 
对客服硬性指标要求:
 
1、电话接通之前要拿起电话  语音语调要热情、抑扬顿挫 待客户挂完电话才能挂电话
 
2、电话代表公司的形象,与欧莎衣食父母来一次问候、互动、聆听心声。
 
3、重点放在引导转化上,让客户主动添加微信。
 
 
【效果评估】完成5万条数据外呼,成功添加客户微信:9000个!
           
 
 
 


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