【需求分析】小恩爱全国最大的情侣应用，目前注册用户8000W，拥有大量的客户群体；历经几年发展，针对这一优势，小恩爱APP上沉淀了很多有结婚需求的客户人群，所以开启了一个新项目，小恩爱婚博会。主打大型线上网络婚博会，面向婚庆所需要的婚纱摄影，婚庆酒店，婚庆公司，婚庆策划，汽车婚庆出租等商家；通过电话外呼邀请商家入住平台，（北京、上海、广州、深圳、武汉、西安）每个城市每个行业邀请10家左右的商家参与活动；

 

 

【服务方案】一共安排30个客服来完成项目；每个城市安排5个客服进行外呼，每个客服负责一个类别，（婚纱摄影，婚庆酒店，婚庆公司，婚庆策划，汽车婚庆出租）；每天每个客服至少完成2-3家的信息搜集；

 

【项目要求】：客服人员在各类网站（大众点评、58同城、百度糯米）搜集客户信息，打电话告知商家活动详情，形式，并邀请商家入驻小恩爱APP平台，商家同意之后并按照要求提交资料，公司介绍，本期的大促商品，图片；本期发放的红包数量；不符合要求的视为无效数据；

 

项目组长：把控整个项目完成进度，做好客服质检工作；最重要环节就是检查商家提供的资料信息，图片尺寸，分辨率是否符合要求；

 

客服人员：配合项目组长完成任务！

 

 

【效果评估】 一周时间完成6个城市50户商家入驻平台！