【需求分析】移动以深圳、广州、衡阳、长沙等城市移动优质用户为基数，以移动每月优惠活动为亮点，通过电话外呼给用户推荐更加合适优惠的套餐。重点推荐客户乐享4G套餐，客户3G套餐转4G套餐，客户4G套餐低转高！

 

 

【服务方案】针对移动用户，安排70个外呼人员为其进行外呼推荐4G套餐。以城市为单位建立项目组，重点推进深圳、广州两个城市；深圳、广州各安排25个客服，衡阳、长沙各安排10个客服进行外呼；每个客服每天目标：至少15个成单客户；深圳、广州每天成单目标：375单；衡阳、长沙每天成单目标：150单；

 

月目标：深圳、广州分别成单：8250、衡阳、长沙分别成单：3300；总计四个城市完成：23100

 

 

项目组长：负责整个项目进度，把任务细分到每个客服身上，带领团队完成目标，做好客服录音质检工作，碰到问题及时沟通，及时调整！以及处理售后问题

 

客服人员：配合项目组长完成每天的外呼任务；外呼过程中，严格执行该项目的指标要求；

 

客服硬性指标要求：客服必须介绍清楚新套餐资费、以及活动内容、客户无异议在为其办理；不得强迫、或者私自给客户开通升级套餐；

 

 

【效果结果】每月完成：23100个客户套餐升级。