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欧莎话术
来源：原创2017-11-11 10:21作者：人气：
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欧莎——客户回访话术
欧莎针对我们的老客户想做一个简单的回访，想问一下之前在咱们欧莎服饰的购物体验是否满意？现在针对我们的VIP客户有一个特约活动，凡是加我们欧莎创始人兼设计总监米妮的微信号，可以领取现金红包！
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| 流程 | 编号 | 话术内容 | 备注 | 跳转 | ||||
| 开场白/信息确认 | Q1 | 您好，我们是欧莎 VIP客服中心 给您致电的，请问您是 XX 吗？ | A1 | |||||
| 客户常见回答 | A1 | A1.1 是 | Q2.1 | |||||
| A1.2 不是 | Q2.2 | |||||||
| A1.3 打错了 | Q2.3 | |||||||
| A1.4 排斥 | Q2.4 | |||||||
| 问题一 | Q2 | Q2.1 X女士您好，前两天您在我们天猫旗舰店购买过OSA欧莎服饰，现在跟你做一个简单的回访？想请问一下您在咱们欧莎服饰的购物体验是否满意？ | A2 | |||||
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Q2.2 您是家人是吗，她现在方便接听电话吗？【方便】麻烦您把电话拿给她一下,好吗？谢谢！ Q2..2.1您是她家人是吗？那方便提供下XXr的号码吗? |
记录客户号码 回拔 | A1 | ||||||
| Q2.3 那不打扰您了，感谢你的接听 | 结束挂机 | |||||||
| Q2.4 不好意思，打扰到你！祝你生活愉快，再见！ | 结束挂机 | |||||||
| 客户回答 | A2 | A2.1 你们的购物体验......。 (此处由客户自由回答，并适当回应客户) | 记录问题 | Q3.1 | ||||
| A2.2 满意，还可以吧。 | Q3.2 | |||||||
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引导加微信 并且问到微信号 |
Q3 | Q3.1 非常抱歉(感谢您的建议)，我会把问题反馈给相关部门 加以改进. | ||||||
| Q3.2 好，谢谢您的支持，针对我们的VIP客户有一个特约活动，凡是加我们欧莎创始人兼设计总监米妮的微信号，可以领取现金红包，还可以直接对话、优先享受搭配指导，你记一下她的微信号:osa0101, 你记好了吗？ 顺便问一下，你的手机号是你的微信号吗？ （如果不是） 那你的微信号是？ | 重点引导加微信 | Q4 | ||||||
| 结束语 | Q4 | 【成功】谢谢您的接听，如您后续有其他疑问随时联系我们，祝您生活愉快 | 结束挂机 | |||||
| 【失败】谢谢您的接听，如您后续有其他疑问随时联系我们，祝您生活愉快 | 结束挂机 | |||||||
| 欧莎项目介绍 | 介绍 | 欧莎 客户加微信，以加微信为结果导向。 | ||||||
| 简介 | 欧莎 互联网 新时代女装品牌 —— 主打优雅 成熟 06年创立 | |||||||
| 二次回访 | 【欧莎】你好，看到你这边还没有领取到红包，请问一下是什么原因呢？ | |||||||
| 连接 | 欧莎 欧莎VIP客户 | |||||||
| 流程 | 项目流程：电话外呼——引导添加微信——数据报表反馈欧莎 | |||||||
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