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淘宝客服回答话术
来源：天云祥2019-08-16 10:34作者：人气：
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一、遇到讨价还价的客户
回复话术：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的（这个价格要提前了解清楚，能够给与降价的产品，也要说的诚恳），利润真的很有限，所以真的不能给你降价了。
这样的话，客户会觉得我们很真诚，因为感觉真诚客户会觉得真的不能再讨价还价了。
二、遇到拿产品对比的客户
回复话术：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们的产品质量和服务是有保证的，……
这里一定要去强调产品质量服务，因为你的价格可能没什么优势，这样的话会让客户觉得你们家产品有保证。
三、遇到不合理的要求的客户
回复话术：亲，这个真的很抱歉的，我们对每一个客户都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
如果客户会觉得满意的话，就不再提出特别不合理的要求。如果他们还有其他不合理的要求的话，你也需要委婉的决绝。
四、遇到犹豫不决的客户
回复话术：亲，您选择的这款真的是很不错的哦！很适合您，或者您也可以慢慢的选择，因为店铺里面的客户现在人比较多，要先接待别的客户，您选择好了之后再告诉我哟！
当客户犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让客户自己选择要还是不要。
五、遇到拍下宝贝的客户
回复话术：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的！如有什么问题的话请及时的联系我们哦！
这里就要重复一下客户购买的产品，以及核对下客户邮寄地址。
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