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不得不看的淘宝客服议价技巧
来源：天云祥2019-09-10 11:36作者：人气：
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遇到买家的砍价，我们不能够一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。为了成功交易，我们可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，具体有下面几种方法。
淘宝议价技巧1.欲擒故纵
这种方法适合当买家对我们的价格提出质疑时使用，但是在应用前我们需要对自己的价格做到心中有数。要搞清楚这款产品是大家都有卖还是单只本店卖？你的优势在哪里？买家为什么来询问我们，是因为质量、信誉还是价格？还需要搞清楚买家的购买目的是什么，是自己用还是送人？如果是作为礼品送人，定价就显得很重要了，别人卖300的礼品，你的店铺卖180，还告诉客户再便宜，客户敢于购买吗？
在商品不是特别标准化的情况下，也就是说商品价格不是特别透明的情况下，在符合市场经济规律的情况下，客户往往会以价格的高低来衡量商品的质量。因此，如果有买家在议价时抱怨我们的产品太贵了，其他店比我们的便宜，这时我们可以告诉客户本店产品都是直供正品专柜，不卖便宜的仿品，让客户增加对商品本身的认可程度。同时运用欲擒故纵的策略，主动劝说客户可以购买同行价位低的产品，这样客户会在心理上对你更加依赖，但需有一个度的把握，态度上不可以让客户难过。
淘宝议价技巧2.声东击西
当客户提出砍价还价时，正是表现了他的购买欲望。不管价位可不可以让步，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价位不变，原则不变，但是对客户必须笑脸。几个回合以后，客户觉得砍不下去了，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。
在此，可以运用声东击西的做法。举个例子：某客户看中S300款手机并进行砍价，你可以告诉他：亲，我们店里的S200手机质量很好哦，而且价位优惠，可以考虑一下哦！这时您甚至可以把价位压到最低，所推荐这款必须是客户熟悉市场，知晓价位的，但是您经过判断后觉得客户所不需要的。这样一来善于捕捉买家的心态，准确判断对方好对方的购买欲望，胜算肯定就高了一筹了。
淘宝议价技巧3.抛砖引玉
如上面所说，有点客户购买产品时作为送礼或者其他用途。这个时候就需要做好抛砖引玉了，可以先给客户推荐实惠的，让顾客觉得你的店铺总体价格比较实惠。给客户一个好印象，增强对你的信任感，然后可以根据客户的经济需求推荐客户满意的产品，此时可以告诉客户产品的销售量，性能。让客户对这款产品迅速产生购买心理，把握好心态。一般送礼的都希望送最好的，最完美的，在沟通时可以针对产品本身详加说明。
淘宝开店技巧
通过仔细观察和交流，有时候判断客户的购买是否是送礼也很简单，譬如一个男性买家购买了女性化妆品，一个女性买家购买了一款剃须刀，都毫无疑问是送礼。另外，我们在旺旺交谈的时候也可以有意无意地问到。
淘宝议价技巧4.灵活应变
善于亏小局赢大局。在和客户的交谈中，买家要善于计算，迅速根据买家的心态需求，组合搭配，就像现在很多促销产品所送礼品一样。卖无价送有价，让客户买得舒心觉得实惠。在客户砍价太低，还有继续购买欲望的情况下，可以迅速找出搭配推荐最终达成交易。此类情况的结果往往是第一件赚钱少甚至赔钱，但是第二件获得了盈利。而作为客户本身来说，往往都有一个二次砍价的疲惫心里，护着觉得和掌柜的已经很熟了，况且第一件都已经很优惠了，第二件的价格也应该是很优惠的。
譬如，有一件皮大衣，在顾客误以为本款大衣佩戴狐狸围领的情况下拍下付款，但当本店告诉客户含围领无法发货时，虽然客户心里有点小小的不悦，但店主立即承诺可以随时退款，先让客户感到安心。同时告诉客户围领的市场价位220，可以160给客户，而本店的拿货价是180，最后亏本给了客户。对客户来说这个价位确实很优惠，当然欣喜接受。最后在亏本20元后，小店还是赢得了利润，同时又得到了相互比较,吸取其他淘宝店铺成功产品经验
多与同行比较，对于淘宝卖家非常重要，这有利于帮助我们找准自己的位置。另外，在相互比较的同时，我们还可以学习其他卖家的优点，尤其可以关注同行们的动作并吸取其成功经验，这对我们的进步和自我改善是非常重要的。
通过搜索榜进行比较
相当一部分买家都会通过淘宝网主页上的搜索榜找到具体商品并最终促成交易，那么我们可以把角色对换一下，经常去搜索榜上看一看自己的位置。
这时我们不妨假设自己是消费者，从下面几个方面去比较一下。
•价格。价格永远是消费者考虑的首要条件。
•信誉。信誉也是消费者重点考察的对象，鉴于我们店铺也是皇冠店铺，即使竞争对手是双冠或者三冠卖家，这方面我们并不处于劣势。
•保障。一般的保障有消保、7天包退换等，同比情况下既然其他卖家都没有，那么我们暂时没有必要跟进。
•快递。我们的运费为最低的5元。
在进行上述比较之后，我们完全可以确定这款产品是最具有竞争力的，事实上也是如此——该宝贝近期的售出均来自我们店。
排行榜比较是卖家们最简单也最需要经常去做的事情，因为您的竞争对手同样也在不停比较，并适时作出策略调整，我们必须不断跟进，确保自己产品的优势地位。
开店注意
卖家要时常将自己的角色转换成消费者，浏览自己的店铺或排行榜。经常问问自己，如果我是客户，我会买这个产品吗？它能给我留下深刻的印象吗？我为什么要买它或者为什么不想买它？原因在哪里？每天多思考几个这样的问题，非常有用。
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