呼叫中心：又称客户服务中心！在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构；充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。


呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。在传统的业务办理模式中，当客户需要进行相关信息咨询时，需要打电话或者到服务柜台，并由企业的服务人员进行解答，而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务，客户可以拨打企业的客服号码，通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，完全排除人工参与，大大降低了服务成本。







呼叫中心的成立，对于一些企业来说，刚好有需求需要通过打电话来完成相应的工作，又暂时没有太多的人力来承担工作量，招聘人员，第一，费时费力，还不一定能够招到合适的人才；第二，即使通过各种渠道招到合适的人才，又需要花费人力和时间对新人才进行培训，考核，上岗！所以整体来说，时间周期比较长，会耽误到公司项目的进程！


另外，还有一些公司项目可能只是短期的需要电话外呼，通过招聘，培训新人才这种模式，一旦完成了公司的外呼项目就会造成人才的闲置！浪费了人力，加大了公司的运营成本。呼叫中心的成立，开发，就切实解决了这些公司的问题！既能最快时效的完成公司项目进度，又大力节约了人力成本！特别是一些呼叫中心，能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，会大大减少营业成本。


随着社会越来越发展，科技越来越进步！呼叫中心这种运营模式被越来越多的客户所接受！





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