呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。除了有：自动语音应答；智能选择坐席，群呼，点播呼叫功能外；还有其他一些功能特点：

 

 

第一：【来电弹屏】当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。方便客服与客户在沟通过程中了解客户信息，更好的与客户互动；对所有的呼叫进行记录，

 

 

第二；【通话实时录音】呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。方便统计客服每天的外呼情况，另外还可以提供给客户，方便客户对项目的一个监控！

 

 

第三：【话务统计功能】；可以实现相关的数据做统计，包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计，加强了呼叫中心内部管理。

　

 

第四：【客户资料管理】；提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要，将来电号码和企业名称对应起来，当企业来电时，系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时系统就会识别出该客户的信息，可在坐席电脑上显示出来。

 

　　

第五：【短信平台】呼叫中心系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。