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天云祥公司 |打造最满意的外包企业
通过“声音”看透客户的本质
来源:天云祥2019-09-10 11:37作者:人气:
1、通过语速判断客户
速度快的人,大都能言善辩;
速度慢的人,则较为木讷;
2、通过口头禅判断客户
“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”使用这种口头语的人,和蔼可亲,能做到客观理智,冷静分析,然后做出正确的判断;
“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎;
“果然”的人。多自以为是,强调个人主张;
“真的”之类强调词语的人,缺乏自信;
“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横,但对自己却充满了自信;
经常使用地方方言,并且底气不足,理直气壮的人。自信心强,有个性;
“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯,意气用事,情绪不是很稳定。
3、通过语态判断客户
善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故;
多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔,有一定的包容力;
说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方;
说话尖酸刻薄的客户。心胸比较狭窄
在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄
客服人员不能只注重表面的言辞,要通过言辞看透客户,才能拿捏客户的心理。
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