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通过“声音”看透客户的本质
来源：天云祥2019-09-10 11:37作者：人气：
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1、通过语速判断客户
速度快的人，大都能言善辩；
速度慢的人，则较为木讷；
2、通过口头禅判断客户
“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”使用这种口头语的人，和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断；
“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎；
“果然”的人。多自以为是，强调个人主张；
“真的”之类强调词语的人，缺乏自信；
“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信；
经常使用地方方言，并且底气不足，理直气壮的人。自信心强，有个性；
“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
3、通过语态判断客户
善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故；
多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力；
说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方；
说话尖酸刻薄的客户。心胸比较狭窄
在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄
客服人员不能只注重表面的言辞，要通过言辞看透客户，才能拿捏客户的心理。
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