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教大家6招让大家简单的搞定淘宝客服工作
来源：天云祥2019-09-12 11:37作者：人气：
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一、了解商品
了解商品参数，这是作为客服最基本的工作内容。这并不是简单的只是知道多大、容量多少等，就能够解决的问题，更多的还是需要在掌握商品参数的基础上进行深层次的了解，只有耐心与买家沟通，准确回答出买家的问题，买家才会对商品产生信任，继而才会考虑是否愿意购买商品。
二、了解买家
什么样的年龄层说什么样的话，说出不合时宜的话语，只会招来买家的厌烦和不理解。买家可能不会透露年龄，那我们可以送打字速度和说话的方式语调来判断。年轻一些的买家就轻松自然一些沟通，年纪较大的买家就用严肃正经的一些的话语沟通。让对方觉得舒适的话术也是提高成交量的方式之一。
三、了解卖点
无论是买家还是卖家，同质化严重程度的现状是有目共睹的，买家来询问了，自然就是想要购买商品，除了在态度上保证耐心积极专业，在沟通内容上也可以花一些小心思：
A.你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;
B.产品包装特点，比如你卖农产品或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品新鲜和完整;
C.店铺整体的产品结构，哪款商品的成交量高，哪款商品的利润高，哪款商品是上新又是主推，统统做好记录，在面对不同买家时能够进行合理推荐。
四、了解活动
无论是淘宝还是天猫店，一年365天，活动几乎是能够占满全年的，客服对平台活动有一个基本的了解也是对工作效率的一个提高，除此之外还能提高店铺转化，降低售后纠纷。活动时期流量巨大，客服应该做好话术的快捷回复、发货时间和物流的快捷回复。这两条是买家最关心的问题。解决了买家问题的核心，就相当于安抚好了买家的情绪，成交自然而然不在话下。
五、了解规则
即使更新自己的规则储备，与自己店铺相关的所有规则内容最好都要熟悉，以防止无意间出现什么问题，除此之外，还应该注意绝对不可以犯的错误：
A.不要说不行不可以，带不字;
B.不要只说一个字;
C.不要频繁使用快捷回复;
D.不要直接拒绝客户;
E.不要打断客户;
F.不要不及时通知客户变故。
六、了解心态
a.尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;
b.换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;
c.具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
d.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;
e.积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
f.今日事今日毕，遵循的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
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