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电商网店自建客服中心有哪些不足?
来源:未知2020-06-04 14:15作者:人气:
网店客服外包早已经不是什么新鲜词了,不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了,专业的客服外包服务商都有共同的特点:高效率,低成本,这就是为什么客服外包服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么,网店自建客服有哪些不足,客服服务外包公司有哪些优势呢?
自己招客服有哪些不足?
1、 成本高。
在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
2、 团队各种能力的缺失。
比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。
3、 售后效率。
就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。
【天云祥客服外包】提供:淘宝天猫电商客服外包,天猫电商客服外包,京东电商人员外包等客服外包服务,八年经验,500多位专业客服,时间短,效率高,为您提供专业且满意的外包服务。
本站关键词:客服外包 淘宝客服外包 电话营销外包 售后客服外包 呼叫中心外包 电话邀约外包 外包呼叫中心 展会邀约外包 呼叫中心外包公司 电话销售外包 责任编辑:
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1、 成本高。
在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
2、 团队各种能力的缺失。
比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。
3、 售后效率。
就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。
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