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长沙呼叫中心外包绩效考核标准？
来源：未知2020-11-28 10:31作者：人气：
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呼叫中心外包绩效考核标准？
呼叫中心外包绩效考核主要应从以下几个方面来看：
1、询单转化率：看客服的是否专业标准争议，也是所有企业最关心及考核的指标之一
2、响应时间：看客服接待客客户是否及时，如果时间客户咨询时间较长，还没有客服过来回复，那么就有可能导致客户流失掉。
3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一。
4、客户咨询量：客户的咨询量直接反应了客服的繁忙程度，也是企业增加客服或缩减客服人员的参考标准。
5、客单价：其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
其次，有些企业对于客服人员培训这一块了解的并不多，而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力，所以很多的企业会选择外包，所以呼叫外包的还是非常有前景。
最后，有些大企业也会选择自建呼叫中心，但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等，而选择外包就可以解决这些问题。
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