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选择呼叫中心外包时要注意哪些问题?
来源:未知2020-12-01 14:24作者:人气:
企业呼叫中心外包
呼叫外包前:
1、考察企业项目是否适合呼叫中心外包,如你是一家当地幼儿园培训机构,那么你的服务群体肯定是附近的人,电话量也只有几十到上百人,自己打电话就行,实在不行就雇两个兼职也行。而如果你是一家加盟连锁店,就可以通过电话来邀约家长过来试听课,呼叫中心外包是完全可以的。
2、能够投入的预算,也就是你准备投入的外包方面的金钱是多少,而这直接决定了你能够找到什么级别的呼叫中心外包公司。
3、项目外包的周期,是长期外包,还是短期项目。
呼叫外包后:
1、明确需求,也即是企业外包呼叫中心的目的是什么,是邀请客户过来参加活动,还是让客户消费,而这里你就要明确告知外包公司。
2、明确定位,你能够向呼叫中心外包公司提供什么(如产品数据、客户数据等),你需要呼叫中心外包公司做什么(如在一个月打完多少个电话,具体到每个外包人员任务量等)。
3、签订合同,在你的合同中要注意一些“利益”协议,从而保障自己的利益。(如定时抽查外包人员和客户的通过记录)
4、报表数据:对于外包公司提交的一天、一周、一月报表数据,这里你就要安排专业检查、核对这些数据是否真实。
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