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来源：天云祥2020-04-10 10:22作者：人气：
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淘宝客服与客户沟通要注意什么呢?怎么做才可以提升客户的体验感?
1.待人一定要热情和礼貌不要冷言冷语 、例如：亲，亲爱哒 亲爱的 这些都是可以的哈。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2.做为一名专业的客服，需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多的时间和精力来处理。
4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
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