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天云祥公司 |打造最满意的外包企业
欧莎
来源：原创2017-11-03 16:22作者：人气：
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【需求分析】主要是针对老客户进行回访，维护客户关系，重点引导客户添加微信公众号，为其以后微信推广做准备！一共5万条数据，15天内完成外呼。
【服务方案】针对客户的需求目标，安排15人进行外呼，5人负责成单客户短信发送，并添加微信。每天任务目标：外呼量3500；接通量1750；成单：1200以上（70%成单率）成功添加微信：600（50%成功率）
项目组长：负责整个项目进度，把任务细分到每个客服身上，带领团队完成目标，做好客服质检工作，碰到问题及时沟通，及时调整！
客服人员：配合项目组长完成每天的外呼任务；外呼过程中，严格执行该项目的指标要求；
对客服硬性指标要求：
1、电话接通之前要拿起电话 语音语调要热情、抑扬顿挫 待客户挂完电话才能挂电话
2、电话代表公司的形象，与欧莎衣食父母来一次问候、互动、聆听心声。
3、重点放在引导转化上，让客户主动添加微信。
【效果评估】完成5万条数据外呼，成功添加客户微信：9000个！
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