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关于实施呼叫中心项目的原因

来源:呼叫中心2019-06-21 10:47作者:人气:
     对于任何一个企业来说,选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。其一,是期望能为其顾客提供更好的服务;其二,是为了减少和降低运营管理成本。除此以外,实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由,其中包括:
 
能更好地控制电话呼入和呼出的优先次序
使全员生产力最大化
提升顾客满意度,达到客户要求的服务水准协定
确保员工安全(取消员工与顾客的直接接触)
    呼叫中心作为提升顾客服务水平、降低运营成本的工具,应同时具备一系列的技术与管理支持手段,其中包括:
 
对于各种类型的投诉或报表进行远程归档
针对顾客相关信息的调查
信息管理系统的支持,如注册信息、归档信息、及分配程序等
进行事实追踪,以便进行记录或注册
 


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