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只有尊重买家的客服才能促成交易

来源:未知2022-01-08 10:38作者:人气:
淘宝是一个市场,市场里的人不管是买家还是卖家,都应当得到尊重,特别是买家更应该得到尊重。淘宝客服要时刻铭记,“买家就是情人”“她是我们的最爱”。尊重自己的买家,就要尊重他们的建议。很多买家在与淘宝客服沟通的过程中,都会给卖家提建议。如果淘宝客服表现出尊重并接受,那么一定会给买家一种被尊重的感觉,从而促成交易。
1、即使不赞同也要表现出尊重
淘宝客服从接触到买家的那一刻起,就应竭尽所能表现出对买家发自内心的尊重,特别是当买家提出建议时。有时候买家的建议是合理的,当然,也有时候买家提供的建议不合理。面对不合理的建议,淘宝客服即使不赞同也要表现出尊重,可以告诉买家:“您的建议非常好,我们一定会积极采纳,及时改进。”
2、鼓励买家提出建议
获得被尊重感是买家都有的心理。如果淘宝客服在介绍产品时能够积极主动地向买家征询建议,就能让买家产生一种被尊重、被信任的感觉。买家就会乐意提建议,并积极参与到沟通中来。当买家对产品表现出浓厚的兴趣时,淘宝客服就可以抓住时机与买家谈交易,买家就会因为有兴趣而拍单。


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