电商客服在很多时候能够决定最终的产品转化，在询单率比较高的产品中，同样的产品不同客服的转化率能够有两倍之差。那么商家们要如何才能保证客服的质量，选择上海网萌客服外包，网萌的客服都是经过专业训练的，经过严格的培训和筛选，能够很好地帮助商家解决一系列问题。在这里也给商家朋友们分享一下关于客服操作过程中出现地问题和相关处理方案。

 

           在官方平台促销活动，特别是618大促和双十一大促的时候，会因为自营客服的人手不足而出现旺旺响应时间长的问题，造成一定量的客户流失。大部分商家都会设置自动回复，但是自动回复有其弊端性，过于机械。客户在购买商品的时候进行咨询，得到的如果是答非所问的回复，效果反而会适得其反，影响客户的购物体验。这也是当今消费者所比较重视的个性化服务。

 

           这种情况下，我们就是需要增加客服人手，专业的客服外包企业不失为一个很好的选择。很多商家会觉得这是在增加店铺运营成本，不想承担这个风险。但换个角度想想，实际上客服人员一旦超越客单价极限，客服的产出和转化都会降低很多，这样的话就会得不偿失了。继而询单量增多导致转化降低，整体店铺数据下滑。而且客服人员在订单急剧增多的情况下，整个人的精神状态也会超出负荷，导致心情急转直下的烦躁。这样带着情绪的工作，也会影响到客户最终的服务效果。

 

           其次就是对于产品的不了解。导致回复比较慢。自营店铺如果需要雇佣个数位的客服人员，也可以根据自身店铺的实际情况和需求进行选择。

 

           客服必须培训才能上岗，必须要对产品非常理解。一般的是客服必须见到实物，如果是快消品，建议免费发给客服体验，效果会比较好，能速度的感知商品的优劣势和常规问题。

 

           客服主管需要有一套专业的快捷回复语，并且分组明确，对于常见问题，做好整理，要有常见问题处理文档，处理问题的方式可以图文结合，方便买家了解，图文约简单越好，越细致越好。字尽量少，图片尽量能解决问题，因为更适合大部分年轻客服人员的阅读习惯和时长。