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400电话呼叫中心外包公司合作的流程有哪些？
来源：未知2021-03-16 09:58作者：人气：
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400电话呼叫中心外包公司合作的流程有哪些？
一、呼叫中心外包合作前
1）沟通需求
需求沟通主要包括：企业需求的坐席人数、电话业务类型以及合作周期。如果长期合作的话企业需要和呼叫中心外包公司当面沟通，核实清楚需求。
2）签署合同
关于合同的内容，不能出现模棱两可的地方。一些口头协议也要列到合同里，以免以后出问题。更好让法务审核一下，然后签订。
二、呼叫中心外包过程中
1）人员分配
呼叫中心外包商为企业分配坐席人员。有的时候项目较大，人手不足。可能还需要招聘培训，所以大项目的启动周期会相对较长。
2）人员培训
对坐席的培训，需要企业提供详细的商品介绍或话术。这样便于坐席人员快速熟悉业务。
3）正式上岗
坐席培训工作完成后，企业可以对其进行考核，通过就可以上岗接待一些客户了。
三、呼叫中心外包合作后
1）费用结算
通常费用是按照月来结算的，即每个月结算上月的费用。企业直接将项目费用结算给外包服务商。
2）通话录音
呼叫外包服务商提供坐席的通话录音和报表，便于企业用户监听和了解项目的进程！
3）坐席提升
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