成本

贵公司是否位于高成本的劳动力市场上？贵公司的结构是否要求内部部门携带昂贵的利益，？如果对这些问题中的任何一个回答为“是”，则可能有必要评估外包的呼叫中心，具体取决于您如何回答所考虑的其他问题。

 

文化

要评估的第二个因素是文化。贵公司之前是否已成功帮助其他企业进行任何电话销售服务？贵公司以前使用过任何业务流程外包资源吗？贵公司是集中式还是分散式？一些公司具有一种文化，其中所有事情都以非常集中的方式在内部完成。如果真是这样，这可能会对外包电话营销产生负面影响。但是，这就是外包供应商选择发挥作用的地方，因为每个呼叫中​​心都不同。有许多可能不适合您的文化，但是如果您执行适当的RFP并访问潜在的呼叫中心选项，则可以找到适合您的文化的呼叫中心。

 

复杂

要考虑的第三个因素是远程服务计划的复杂性。如果该程序需要具有广泛复杂产品的高度销售技能，那么它可能更适合内部团队拥有该程序。通常，使用不太复杂的程序，外包操作最成功。如果您正在考虑外包，请询问您正在考虑的供应商，以为他们提供可能与您的工作类似的示例。

 

一体化

最后一个因素与与其他部门或团队集成的需求有关。如果需要高度集成，则最好将程序保留在内部。

 

创建或评估现有的内部成本模型

为了准确比较内部成本与外包成本，对于潜在的或现有的内部运营，有5个主要成本组成部分可以进行计算。

 

1-人员成本将包括薪金，税金，福利，直接管理成本（经理，主管，培训人员等）。

 

2-计算机和技术成本将包括硬件，软件和电话设备。

 

3-电信通常是每分钟的成本加上您购买的电信基础设施的固定月度成本。

 

4-间接费用和管理费用：这是一个成本类别，各个公司之间可能会有很大差异。一些公司从“企业”中分配了必须每月支付的费用。这可以基于部门总人数，也可以基于部门产生的收入。这通常包括高级管理人员和共享服务，例如人力资源，薪资，会计等。

 

5-租金支出：将支出相加，然后除以您预测或一直在使用的远程服务工作时间数，就可以得到内部运营的“每小时”成本。

 

外包定价选项

如果您正在考虑外包电话销售供应商，通常会看到4种不同的定价结构。

 

1-每小时定价是最常用的定价结构。每小时的定价将根据程序的复杂性和所需代理的技能水平而有所不同。

 

2-对于离岸市场，价格可能会发生很大变化，具体取决于该地点是在近岸（例如墨西哥或哥斯达黎加）还是在印度或菲律宾。

 

3-许多公司选择按小时收费的佣金或奖励结构。这通常会以每小时约75％至80％的时薪来支付，而其他20％到25％则将根据绩效获得佣金或奖励。

 

4-按绩效付费最常用于具有成功经验的大型程序。除非客户可以共享有效的往绩记录，以使供应商投入该计划的小时数要好于平均收入，否则大多数外包供应商将不接受绩效计划的报酬。