1：电话接通后，接听电话的人应自我告知，接听电话之前，电话一般应该响一两声长哔。不要让电话一直响，接听很慢。

2. 记录通话内容。

最好在手机旁边放纸笔，这样可以边听电话边记录重点。通话结束后，您需要正确处理记录的关键点或认真报告。

3.重复键

客户打电话下单时，肯定会说产品名称或序列号，以及什么时间下车或取货。这时候，不仅要记录下来，还要跟对方交代清楚，确认无误。

4.如何让客户等待

通话过程中，如果对方需要等待，应先说“对不起，请稍等”，然后说明等待的原因，以免因等待而着急。当你再次接听电话时，你必须告诉对方 “对不起，让你久等了，”如果让对方久等了，应诉方应说明原因，要求你挂断等待处理后再拨。

5、如何处理对方的声音小

如果对方声音太小，被访者可以直接说：“对不起，你能不能大声一点？”我听不清楚。永远不要大声喊叫：“嘿，大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。