呼叫外包是指企业将重复的非核心或非核心业务流程外包给专业服务机构，由其外部运营商基于双方定义的可衡量的业绩评价指标拥有、支配和管理这些流程。

呼叫服务类型：呼叫服务外包、400热线呼叫服务外包、电话销售呼叫服务外包等。 

服务模式：

1、呼叫服务

企业提出来电相关问题知识库，由专业的客服人员完成接待工作。

来电结果、遇到的问题及相关统计分析报告定期提交给企业，协助企业进行市场分析，及时调整或优化营销模式，提高顾客满意度，降低成本，减少波动费用，创造更高的价值

2、呼叫服务

企业提供呼叫客户数据和标准话术，由呼叫团队完成呼叫业务。

呼叫结果、遇到的问题及相关统计分析报告上报企业，并及时协调和优化对外呼叫工作。