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电话客服的电话礼仪
来源：未知2022-01-05 10:20作者：人气：
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1、给客户打电话时，话筒要尽量贴在耳边，适当调整音量，对方的话要清晰入耳。同时，话筒与嘴角保持拳头距离。如果话筒离嘴角太近，呼吸时气流会打在话筒上，对方会听到“呼哧呼哧”的响声；如果你离得太远，对方可能听不清楚。拳头和左边的距离应该恰到好处。
2、给客户打电话，首先要滋润一下自己的声音，热情一点，就好像电话那头是你很久没见的朋友，你是多么渴望听到对方的声音。
3、给客户打电话时，一定要问“现在接电话方便吗？”这样会很有礼貌，尊重客户，获得客户的承诺。如果对方说“不方便”，电话客服应该问“什么时候再打电话方便？你觉得今天下午好还是明天上午好？”
4、无论是接听还是拨打电话，都要一手拿笔，一手拿话筒(最好有一个好的无线话筒)，随时记录关键信息。当然，如果可能的话，最好用专门的电话营销管理软件进行记录。
5、桌面上一定要有常用的物品，包括计算器(按键要足够大，这样计算才不会出错)、公司电话清单(可以放在桌子上)、笔记本(用于自记)、便利贴(用于记录一些不需要长时间保存的信息，比如给同事留言)、镜子(用于检查笑容和安慰自己)、传真、橡皮、修正液、普通笔和铅笔等。
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