1.升级您的呼叫中心软件和基础设施。 许多优化的呼叫中心能够节省时间、金钱、客户痛苦和代理培训，这要归功于他们对更好的集成呼叫中心技术的投资，在这种技术中，每个客户渠道都可以在真正的全渠道体验中轻松地相互交流。 为了降低过时技术的成本，可以考

1.成为品牌代言人。 在整个培训过程中传达你的品牌代表什么。当与客服交谈时，客户应该有什么感觉？你希望客服使用哪些反映品牌价值观和文化的关键词？ 这些问题将有助于缩小客服在不确定如何处理情况时可以使用的具体措辞，并让他们更加自信地认为他们可以

我们知道客服参与很重要，但是作为呼叫中心的领导者，我们该如何推广它呢？这里有一些选择。 1、永远拥抱远程工作。 远程工作将会一直存在。所有行业都是如此，包括呼叫中心行业。许多BPO没有或几乎没有办公空间，只有10%的呼叫中心只使用办公室工作环境。

顾客也是人，和其他人一样，他们也有情感意识。这适用于电话交流以及通过实时聊天或社交媒体进行的在线交流。但这些互动不会因为他们看不到你而变得更容易，事实上，正是因为这个原因，代理人建立积极的互动可能更具挑战性。 加州大学洛杉矶分校教授兼心理学

专业呼叫中心的培训有点类似于客户服务团队的培训。你面临着必须培训员工处理客户和他们的问题，无论是好是坏。作为一名经理，你知道顾客是任何生意中最重要的方面。没有他们的重复业务，你可能会失业。这里有一些有效的呼叫中心培训的技巧.

近年来，呼叫中心外包服务的战略被证明是非常成功的，每年，呼叫中心行业通过允许企业降低成本、以可承受的价格提供最佳质量、最佳时间管理、最佳资源利用和提高客户满意度，产生数十亿美元的收入。近年来，外包呼叫中心服务的策略被证明是最成功的。将呼叫

客户购买的每一件产品，都与自身的利益密切相关，所以他们总希望在购买之前便对产品有清晰的认识。有的时候，即便他们已经十分清楚某些问题，可是在购买之前依然会向客服人员询问。他们之所以这样做，无非是希望得到一个肯定的答复而已。如果客服人员积极而及

一个优秀的淘宝外包客服人员，不仅需要认真倾听，更要从客户的角度出发，尽量满足客户的需求。要知道，客户是淘宝外包客服人员生存和发展的根基所在，不能为客户解决问题的淘宝外包客服人员，根基注定不牢，很容易被客服行业淘汰。

很多客服人员喜欢站在自己的角度上去倾听客户的声音，这样的倾听，只是在解释和推诿，并不能彻底解决问题。只有站在客户的角度，将客户的声音视作自己的声音，才能真正了解客户的心声，为客户提供更好的服务。

通话基本礼仪电话营销人员要想让客户接受自己，就要给客户留下一个好印象。在通话过程中，电话营销人员若能遵循以下基本礼仪，相信会对销售工作大有裨益。

在淘宝上买东西有很大风险，因为买家看不到实物，不知道它是真是假。而且，买家在拿到货物后可能会很失望，“差得太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满！”“质量一般，没有卖家描述的那么好！”这些失望的评论之所以会出现，就是因为卖家在进行产品描述时

作为一名客服人员，必须了解自己的职责范围，这样才能有的放矢地投入工作，准确而及时地为客户提供良好的服务，让客户享受更好的服务体验。

给客户打电话时，话筒要尽量贴在耳边，适当调整音量，对方的话要清晰入耳。同时，话筒与嘴角保持拳头距离。如果话筒离嘴角太近，呼吸时气流会打在话筒上，对方会听到“呼哧呼哧”的响声；如果你离得太远，对方可能听不清楚。拳头和左边的距离应该恰到好处。

分析短期及长期的目标 分析每一个工作类型—职位特定需求 按照职位特定需求评价员工 如果有需要，即进行培训

天云祥呼叫中心为客户提供专业服务，所有客服必须通过前期多个课程的培训以及考核,并拿到B级证书后才能分配项目。针对客户的项目，会由培训师对项目进行培训考核后，再通过客户考核才能执行项目。