目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例，我们从传统的一对一式语音服务，继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式，以达到实现呼叫中心的增值，提高呼叫中心综合服务容量、效率，降低成本的目的

呼叫中心管理者要开展除服务之外的诸如呼入营销等呼叫价值创新活动，首先面对就是现有呼叫中心资源的挑战，这也往往会成为呼叫中心管理变革的障碍。

在“绿色发展，和谐共赢”核心理念中，走绿色工业发展之路，以提供高性价比绿色动力和绿色机器为己任，展现健康、环保企业形象，实现可持续发展目标；发展是企业的卓越观，指企业要做强做大核心业务，崛起潜力板块，拓展相关产业链，完成全球布局，打造世界

什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中心在供水企业服务营销中所发挥的积极作用。

作为一名座席代表，企业（呼叫中心）是体现自身价值、实现经济独立、拥有社会地位、实现自身梦想的介质，座席代表依靠企业赖以生存，企业依靠座席代表得以发展，座席代表与企业是相互依存的关系，完全可以说，企业是座席代表的另一个家。因此，一名合格的座席

传统的制造业中，工业经济模式下的服务与营销是分开的，习惯是营销在前，服务在后。营销直接与企业的产品、利润相关，主动性强、更务实；而服务经常与客服、成本挂钩，被动与务虚的成分重一些。之所以有这样的结论主要是由这个时期服务的特性所决定的。

呼叫中心外包在美国已经很成熟了，呼叫中心外包比例在美国是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Tele technology、SITEL等几万人的上市企业。目前在中国有不少企业项目是正在外包或者已经外包的。跨国外企业发包和国内企业发包选择外包商的角度会有一些不同

作为一家外包型呼叫中心，我们每天都会与不同的客户接触，也会执行不同的运营项目，即使相同的业务类型也会因为客户不同而有不同的要求，因此在满足不同业务要求、不同客户需求的同时，作为项目管理者更要注重调整座席人员的状态，以使他们能适应不同的项目要

呼叫中心是一个应用产业，而之前对呼叫中心发展历史的划分，更多地是从技术的发展层面来进行的，这次，我希望能够从呼叫中心的应用角度，对呼叫中心的发展，进行一次简单的考证。同时，也基于这个原因，所以，时间不是横轴，时间只是见证了呼叫中心的发展历

什么是呼叫中心？对于这个话题，有一点老调重谈，大家一说到呼叫中心，作为行业技术人员，脑海里首先浮出网络拓扑结构图；作为目前运营管理呼叫中心的人员，则会罗列很多功能模块；作为还没有接触过呼叫中心的人员，对此概念是一头雾水。呼叫中心究竟是什么？

电视购物行业，对呼叫中心的管理是非常具有挑战性的，也是存在着多种变化的，很多朋友都提出这样一个问题，怎么才能把呼叫中心管理好？怎么能快速提升业绩？

如今的客户服务主管要从客户的角度，找到真正使其满意的因素来确定评估标准，才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文，我们将认识到许多常用的评测标准和方法可能忽视了客户的真实感受，而提高客户满意度的最有效方法，则是创造惊喜(Customer Delight)

记得有人说过，当个消费者不容易，当个中国的消费者更不容易。最近由于部门变动，我也接触了一些企业，抛开从业人员的身份，站在企业的角度，我深深体会到作为企业管理者的不容易，虽然在签署合同上他们属于甲方，但是这个甲方当的真的很难。

如今的客户互动已不再局限于单一渠道。为了有效管理互动体验，企业需要横跨多种渠道去集成信息、流程和策略。这种集成不仅能提高销售转换率，同时还能保持较高的客户满意度。

大多数的呼叫中心经理都会跟你说，建立良好的关系对呼叫重心里的团队成功起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已，他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对达成领导成功如此重要？