你的睡梦是否充足？如果不，先保证充足的睡眠，你将感到活力倍增，改善你的注意力，使工作更加有效。 回忆一下上一次度假是什么时候。如果是很长时间以前，你也许已经感觉到了精疲力竭。找一个好的地方去度几天假期，好好放松一下。临行前安排好一切工

面对全球一体化的经济形势和日趋严酷的市场竞争环境，对于未来的企业呼叫中心建设、管理者而言，开展专业人才的培训，引进行之有效的整体解决方案和软件产品，全面提升企业呼叫中心整体的运营管理能力刻不容缓。

　不能否认如何呼叫中心行业已经非常不论成功当今世界的一部分。当然许多企业认识到需要设置呼叫中心，使他们能够更好地照顾到他们的客户的需求，从而拥有了实现这些需求。但是，当涉及到呼叫中心的性能评价，这只能通过计分工作。

呼叫中心运营管理是由众多小的改进，并坚持运用这些小的改进会创造一种追求最优的风气，才能更好开展呼叫中心的运营。以下就是一些在实际使用中，行之有效的小技巧，您不妨一试。

托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的呼叫中心服务。

不同呼叫中心的员工流失率差别很大。影响员工流失的因素主要有以下几点：

通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切。那么，我们还有以下一些小规模的、效果立

报酬是所有因素中与顾客服务代表的士气最直接相关的一个因素。如果一个呼叫中心具有受到一致好评且又现实可行的报酬制度，那这个公司通常是可以一直保持高昂的士气和高水平的生产率的，并且还可以避免那些经常困扰着公司人力资源管理的一些问题，如工作强度过

在企业里面，考勤总是员工心中比较关注的话题，也是管理者(HR)比较注重的一个基础管理工作，可到底这个考勤管理能够在企业管理里面的员工行为能够起到一个什么样的作用呢?企业一直寻思着怎样能够提高考勤管理的效果，保证出勤率，员工的工作效率等等

除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不会影响生产效率的方法，供参考使用。

都有其核心技术和产品，其市场发展完全取决于核心业务的成败。“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。” 管理学大师彼得?德鲁克所倡导的这一理念，已为《财富》500强

做为管理者，面对大量的工作，常常面临时间捉襟见肘的问题，那么怎样做才能事半功倍呢？首先对下属工作的监管中，把精力放在三个关键点上：

人才流失是每个企业面临的最头疼的问题，从员工入职到离职，整个过程中，到底是什么原因促使员工流动呢?做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。

呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成，客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统，一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM 。现在说来，做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和