我们都知道，互联网时代，几乎每家企业需要有自己的呼叫中心，对于没有呼叫中心的企业来说，选择外包公司是一个不错的选择。然而，要找到一个靠谱的呼叫中心外包公司，真是好难啊。

如果你有项目需要找一家呼叫中心外包公司，你很有可能遇到这样的：

第一天，沟通，大家聊的很开心；

第二天，这客服怎么做的？客户已近投诉到我这里了；

第三天，什么？还得加钱？

第四天，这个不靠谱的骗子

......


那么，为什么总是找不到好的呼叫中心外包公司呢？

其实最核心的问题，就是没有明确而详尽的需求。

上面所说的情况就是大家经常遇到，也是企业外包项目都存在的问题。

为什么会出现上面情况呢？

第一：缺乏有效沟通，导致双方对同一个功能的理解是完全不同的。

第二：企业描述自己的需求模棱两可。而外包公司也不会耗费时间和精力去分析用户没有提出的需求，这就导致我们总是觉得外包公司不靠谱，经常多收费，还做不出来成绩。


其实，完整的呼叫中心解决方案，应当是：项目经理分析需求，项目经理和企业进行沟通，签订合同后，然后才能正式让外包客服开始工作。

但在很多中小型外包项目中，项目经理这一角色被省略了。一些外包公司的项目/项目经理，更多的承担了客服的角色。

他们不会分析企业为什么提出这个需求，提出这个需求的原因是什么？如何更完美的实现这个需求。而是一丝不苟的将企业的需求转达给呼叫中心客服人员，这个时候客服人员则按照自己的理解以最简单的方式完成功能。



因此，在找到一个靠谱的外包公司之前，先要解决需求的问题。

有可能的话，根据自己的项目木写的需求，去咨询一个专业的呼叫中心外包项目经理，最好当面谈一下，让外包公司帮助你做前期需求分析，中期进度管控，后期质检的工作，这样的才能有效提高你的业绩。


深圳天云祥就是不错的选择，它是一家专注服务外包的公司。核心业为，客服外包、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。


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