提升咨询转化率的淘宝客服技巧

 

 

　网上购物买家能看到的只是照片而不是实物，这就需要我们通过文字，图片等形式向买家介绍你的产品，打消他们购物中产生的疑问，促使他们进行交易。要做好这些我们首先要对自己的产品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向买家说得清楚。

 

　　第二是要及时回复买家信息，善用亲切的语句，沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。

 

　　第三是要善于向买家推销自己的产品，推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品也告知买家。

 

　　最后一点就是物流和售后，网上购物有一个特点，就是缺乏安全感，有很多买家会担心收不到货，或者运输过程中货物坏了，万一出现质量问题，万一不喜欢怎么办?作为客服一定要打消买家这些顾虑，承诺我们的售后服务免除客服的后顾之忧。很多买家是不喜欢等待太久的，在买家询问到货时间的时候，我们要告诉他会尽快的发货。