呼叫中心客服人员的服务质量如何来监控，进行质检；

 

 

质检工作可以通过人工实时监控以及录音复核；对问题进行分类与记录；做成案例供坐席人员培训，可以达到更有效的培训效果，提升客服的专业素质是保证服务质量最有效的方式，只有客服能力提升了，效果才得以保障；

 

 

另外质检工作也可以通过录音系统对座席人员服务的每一个细节进行监控，从客服的接入量、接通量、呼损量、监听量、强制示闲量、通话均长、话后处理均长、最大通话时长、最大话后处理时长、休息时长、最大休息时长分析客服的有效电话，对客服有一个服务水平值评估，以确保座席人员的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量，