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1 听 基本技巧 (1)不回避不拒绝客户的来电投诉; (2)面带微笑,安静的听); (3)保持平静的心情默默聆听; (4)任业户尽情发泄情绪,不打断客户的陈述; (5)认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心; (6)不讨论不争执。
2019-08-22 作者:admin 关键字:外包客服就是有专业的客服团队,代替你登录你的旺旺号,承接店铺所有的售前咨询问题。外包需要注意的是: 你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训,通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。 外包客服团队不止负责你一家的店铺客服
2019-08-21 作者:admin 关键字:第一、看公司的硬实力 目前呼叫外包市场还不成熟,也不规范,有些小公司。这里就要实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。 第二、看管理制度
2019-08-20 作者:admin 关键字:随着网店发展的迅速 ,专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ,客服不专业,导致很多的店铺转化率低,常年招不上客服等。所以这个时候,市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ,也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ?
2019-08-19 作者:admin 关键字:做销售,如何给客户打电话?这是一个很重要的问题,对于电话销售来说,更是重中之重,占了全部内容,电话没打好就意味着喝西北风了,我们找到客户资料之后,那如何更好的打好客户电话呢? 1、打电话的时间 打电话的时间非常关键,首先不要在
2019-08-16 作者:admin 关键字:一、外包计划的制定 呼叫外包最重要的流程就是计划的制定,其中计划需要重点问题和明确自己的需求了,只有明确了这些才好开展下一步工作。
2019-08-15 作者:admin 关键字:天祥祥网络科技有限公司,一家专注服务外包的公司。核心业为,呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座...
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