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呼叫中心外包--长城宽带案例

来源:原创2017-11-14 09:46作者:人气:
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【客户名称】长城宽带
 
【需求分析】长城宽带主营业务为宽带续费业务,目标客户为长城宽带即将到期的用户,通过呼叫中心确定用户的续费意向并为其推荐优惠的宽带套餐,从而为其上门进行续费服务。
 
【服务方案】针对长城宽带的需求,安排5个呼叫中心人员为其进行续费业务的外呼。
 
【效果结果】每月意向客户为1131单,成功上门客户为125单。


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