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呼叫中心外包--招商银行案例

来源:原创2017-11-13 13:48作者:人气:
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【客户名称】招商银行
 
【需求分析】招商银行主营业务为免费办理信用卡,客户群体为其他银行信用卡用户,需要通过呼叫中心进行意向确认并确定客户的地址,业务员上门为其办理招商银行信用卡。
 
【服务方案】针对招商银行需求,安排30名呼叫中心人员进行外呼。
 
【效果结果】每月愿意办理信用卡的用户约为10000名,成功通过的1000名。


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