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呼叫中心坐席功能介绍
来源:原创2017-11-10 10:59作者:人气:
呼叫中心坐席功能介绍
呼叫中心系统可以设置普通坐席及班长,管理员坐席。
呼叫中心系统可以设置普通坐席及班长,管理员坐席。
普通坐席接听电话有自动弹屏功能,客户呼入电话进入系统之后,坐席人员桌面会先弹屏,方便客服对客户信息了解,更好的跟客户进行沟通,电话结束之后,客户可以进行备注,记录相关的信息;普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话;
班长或者管理员可以在系统通过信息筛选,了解各个坐席每天的外呼量,接通量,成单量;可以听通话录音,也可以监控强插;
坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席;普通坐席可以设置接听方式,可以通过在电脑上直接通过耳麦接听,可以转接到手机或者固话上接听;
来电分配原则,班长或者管理员坐席设置坐席的接听方式,让坐席人员轮序接听,或者安优先级设置分配话务,普通坐席会根据这个设置接听到电话;及时通信具有及时通信功能,坐席之间可通过文本短信息直接进行沟通;
以上是呼叫中心坐席的基本功能介绍,也是每个坐席在上岗之前需要进行的系统操作培训
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