呼叫中心质检的重要性：

首先需要确认你的质检目标，可以是对员工话术的考核、可以包括对一段时间培训内容的考核，也包括对客服人员解决能力和服务态度的考核等。一般与员工绩效挂钩。通过质检的结果也可以得出进一步对员工的业务要求。

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

5、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;收集并提出培训需求和信息资料改进意见;