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长沙呼叫外包公司淘宝客服外包回复小技巧

来源:未知2020-10-24 15:51作者:人气:

淘宝客服的回复技巧:

1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时

当客户在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感到舒心

最好是不要马上的就回复,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了,买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默

最好的回答应该是这样:沉默一段时间以后, 亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。

这样的话,买家会觉得我们很真诚,因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

 

2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时

回答:亲,我们的产品不能保证是淘宝最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务

一定要去强调我们的产品质量和我们的服务, 因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。

 

3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时

回答:亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说:亲, 您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话, 表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了

或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8 9折,不要打折扣打的很低很低,会让买家觉得我们的商品质量有问题

或告之顾客,店长规定了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品是,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在,否则会让顾客觉得我们的产品质量不好

 

4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

亲, 我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多收,我们就收多收哦。

或:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的



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