客服外包公司的作用有哪些？

 

 

      对于店铺店主来说，招聘一个合适而且专业的客服很困难。客服如果不专业会流失很多的意向客户，有的网店店主是业余的做店铺生意，白天要上班;有的店主偶尔想给自己放个假，又不想店铺没人管，店主自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要和客户沟通交流，有点忙不过来。

 

　　在互联网的迅速发展下就出现了一个新兴行业电商客服外包，解决了店铺的一系列问题，我们更需要的是专业的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源!电商客服外包：经过长期客服专业培训，严格筛选，考核，具备专业素质，具有丰富的实战经验;

 

　　有些店铺会招一些兼职客服，兼职客服不容易管理，服务质量无法得到保证;：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品，往往兼职客服的花销较高，还达不到预期效果，对店铺来说也是得不偿失，

 

　　外包会让店主得知店铺的实时数据、交易数据，也会像店主进行反馈以及沟通，而且服务稳定让客户满意;电商客服人员都是按行业、产品划分，针对产品、品牌都会进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面了解，并对细节进行了解，分析，问题反馈、改进，等，提升对客户的服务效率。外包客服的工资结构都是底薪+业绩提成的方式的，靠提成挣工资，也可以通过这种方式让客服更有动力，从而迅速提升商品交易量

 

　　自己招聘客服和用外包客服到底哪个好?下面萌萌客小编就给你介绍一下客服外包的优势。

 

　　1管理，服务，更加规范周到

 

　　外包客服，有专业的客服团队，培训部门，管理部门，省去您自己招聘和管理

 

　　2繁琐的流程

 

　　您不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。

 

　　3成本较低

 

　　很多事情都交给外包公司去做了，足不出户圆满完成客服工作;不用自己去准备场地，设备，办公用品，可以较少您的支出

 

　　4工作稳定

 

　　公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等

 

　　以上种种就是为了让店铺更加了解客服外包，知道外包是针对店铺而生的，本着互赢的态度做服务工作的。