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学大教育

来源:原创2017-11-08 14:57作者:人气:
 
【需求分析】学大教育主营业务为中小学生一对一辅导,目标客户为中小学生,需要通过呼叫中心进行电话邀约,邀请家长带小孩到学校参加课程体验,销售课程。
 
【服务方案】针对学大教育的需求,安排5个客服人员为其进行课程邀约。外呼城市:深圳,每天每个客服邀约人数目标:8人,每天总量:40人,月目标:880人;

项目组长:负责外呼话术设计,培训相关的客服人员,带领团队完成每天每月的邀约目标;外呼过程中,碰到问题及时沟通做好调整!做好客服质检工作,保证服务质量!
 
客服人员:配合项目组长完成每天每月目标!
 
邀约成单判定:

             第一:确定客户有无参加辅导课程班的需求?
 
              第二:近期有没有时间参加体验课程?
 
              第三:与客户确认到校时间和校区地址?

【项目要求】:禁止在邀约过程中出现强约、欺骗客户情况;严格按照成单要求来进行确认客户意向;成功的客户第一时间发送相关信息短信,内容包括试听课程时间、学校地址。
 
【效果预估】每月邀约目标:880人,到场人数:270人(30%) 成单报名 :150人


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