1、快速回复

当客户有问题咨询话务员的时候，话务员要第一时间的回复客户。千万不要让客户等着话务员。因为客户在跟你聊天的时候，也可能在和别的家的话务员也在聊天。这个时候，那个话务员能给客户先对上话，那个客户就是谁的。

2、耐心有礼貌

当客户有问题咨询客户的时候，客户首先要有礼貌的回答客户，一定要你耐心答客户提出的每一个疑问。不要冷漠，无视客户，要让客户感受话务员的温暖。要让客户在购物的时候，有一个良好的购物体验，客户的回头率也会增加不少。

3、专业知识

对于客户咨询的产品，话务员一定要准备无误的给出答案。要熟知企业产品的流程和售后。要对所有产品的产地，性能，售后等要了如指掌。对客户提出的问题，一定要用专业态度和自信来回答。这样客户才对会企业有一个好印象，客户也会很放心购买产品。

4、亲切问候

跟客户打招呼的时候，态度一定要亲切点。千万不要是那种冷冰冰和半天不说话态度，这样客户还会有心情在您这里购物吗？

5、服务周到

要服务好每一个来企业咨询的客户，告知产品的注意事项，从客户下单起，密切关注产品动向。

6、了解客户的心里

不要盲目给推销产品，要多了解挖掘一些客户的信息。要知道客户是怎样想的，要站在客户的角度来思考问题。拉近与客户之间的距离，打消客户心中的疑惑，建立信任感。