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呼叫中心外包公司——常用的话术都有哪些?

来源:未知2021-05-07 10:27作者:人气:

礼貌-开场白术语
1.您好,我是XX,有什么可以帮您/请问有什么可以为您服务的?
2.您好!请问您是×××单位/先生吗?打扰您了,给您来电是......
3.开场无声时-
您好,电话已接通,您能听到我的声音吗? (3秒左右听不到挂断)
抱歉,我听不到您的声音,能否请您大声一点?

专业-通话过程术语
1.抱歉,请稍等
2.对不起,让您久等了
3.不用谢/您客气了,这是我们应该做的
4.对不起,是我没理解清楚
5.我非常乐意帮助您,但首先我需要了解事情的经过/您的信息/产品的型号......
6.抱歉,也许是我说的不够清楚,请允许我再解释一遍
7.好的,我明白了/我明白您说的意思了
8.X先生/小姐,发生了这件事,我觉得十分抱歉。但我会马上尽力补救/我会尽力帮你解决这个问题
9.好的,您还有什么其他问题吗?
10.很抱歉,您看这样好吗?
11.我们再核查一下,尽快回复您,可以吗?
12.您好、稍等、不好意思,让您久等了,谢谢、麻烦您、不客气。
13.如有其他变动,我会再次给您致电。
14.对不起,打扰您了,我拨错电话了
15.站在客户角度考虑 -
这样做主要也是为了保护您的隐私/这项业务会交由我们主管专门跟进,如果谁都可以为您办理这么重要的业务,那对您的利益也是会没有保障的


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