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天云祥呼叫中心外包韦博国际英语案例介绍

来源:原创2017-11-16 10:46作者:人气:
韦博国际英语是一家在全国拥有140多家学校的成人英语培训机构,对营销需求非常大,为扩大学生数量及规模,与天云祥呼叫中心强强合作,外包20名天云祥专业的客服, 为其学校进行试听课邀约。主要以华南区为主,深圳、东莞、广州、佛山四地进行课程的邀约试听,转销售,进而促进销售量。






韦博国际英语简介
 
韦博英语创立于1998年,以英语口语培训为核心,为10周岁以上人群提供以实用为导向的中外教结合英语课程及相关服务。
基于科学严谨的学习方法和丰富多元的学习形式,通过创造开放融合的学习环境和广泛联结的学习氛围,实现英语素养的渐进提升,
带来融入生活的英语体验。从而让语言能力助力自在分享,让语言能量激发共同坚持。
目前,韦博英语在全国60个城市拥有151所培训中心,帮助近百万名学员自信说英语。

 


需求分析

韦博英语主营业务为成人英语,目标客户为成人,需要通过呼叫中心进行课程的邀约试听,进一步消化目标客户。

 


服务方案

针对韦博英语的需求,安排20名客服人员对深圳、广州、东莞、佛山四地进行试听课程邀约,然后把相关信息转交给韦博英语,后续跟进及转化。

 


效果结果

通过20多位客服人员的服务,平均每月参加试听课人员为701人,成交单约106人报名!

 


话术

放话术

 


报表

韦博英语——天云祥日报表
客户名称 韦博英语 合同编号 2017030106  业绩归属 洪胜 起止日期 20170304-20170330
项目经理 杨天俐 客服经理 邓颖 项目组长 曹文秀 组员 陈莎 林欣 张意 吴小妹 陈林
报表日期 20170330 服务天数 22 剩余天数 0 填报人 曹文秀
日期 外呼量 接通量 接通率 成单量 成单率 人员安排 备注
20170304 1561 811 52% 39 4.8% 5
20170306 1648 844 51% 30 3.6% 5
20170307 1537 828 54% 31 3.7% 5
20170308 1510 840 56% 38 4.5% 5
20170309 1663 829 50% 31 3.7% 5
20170310 1527 833 55% 31 3.7% 5
20170311 1555 849 55% 37 4.4% 5
20170313 1648 808 49% 27 3.3% 5
20170314 1617 841 52% 33 3.9% 5
20170315 1554 822 53% 38 4.6% 5
20170316 1625 834 51% 26 3.1% 5
20170317 1683 821 49% 27 3.3% 5
20170318 1631 820 50% 25 3.0% 5
20170320 1506 814 54% 37 4.5% 5
20170321 1690 802 47% 37 4.6% 5
20170322 1507 820 54% 31 3.8% 5
20170323 1564 811 52% 33 4.1% 5
20170324 1656 836 50% 27 3.2% 5
20170327 1578 838 53% 32 3.8% 5
20170328 1676 834 50% 26 3.1% 5
20170329 1683 823 49% 30 3.6% 5
20170330 1525 816 54% 35 4.3% 5
总计 35144 18174 52% 701 3.9% 5

 

录音
 http://www.18call.com/uploads/media/%E9%9F%A6%E5%8D%9A%EF%BC%88%E8%8C%83%EF%BC%89--%E4%B8%80%E8%88%AC.mp3

http://www.18call.com/uploads/media/%E9%9F%A6%E5%8D%9A%EF%BC%88%E8%8C%832%EF%BC%89%E5%BD%95%E9%9F%B3%20.mp3

 


项目总结分析

整个项目来讲,韦博方面十分满意,平均每个客服能邀约35个试听,5:1的转化每人每月5个报名量,相比其实成本略低。项目能成功主要是精准数据,以及强大的客服团队,以及韦博强大的销售团队,三个方面让项目能够持续运行。

 
 
 


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