差评一直是网店主最头痛的事情，但是对于差评的出现却没有相应的解决方案。那么对于日常的买卖和运营中怎样才能最大程度上避免差评的出现呢。有的店主说选择客服外包让自己的客服更专业一点，其实这不失为一种办法。卖家的一个五星好评说明了在你家的购物体验是相当满意的，这对于店铺来说也是相当重要，这关系到一个店的诚信问题，那么怎么样才能让客户在自己家网店有一个好的购物体验呢?下面从售前、售中和售后三个环节分享如何避免买家中差评。

 

　　客服必须要了解买家心态，有些买家他在聊天时就很开心，然后发过去的东西又比较满意，在评价时一定是高分，而且还会有好评。有些买家心情本来就不是很好，碰到客服也是问一句半天答一句，那么即使成交了评价也好不到哪里去。二是买家在开始时就很不耐烦，又是价格要优惠，又是要送赠品，可是店家已经是接近成本了，送不出东西导致差评。三是东西确实出现问题，运送过程时间过长或者东西被弄坏了，买家很不开心。即使你给补寄或者换货还是让买家感觉不愉快，容易给低分。怎么样把问题消灭在萌芽状态，怎么样做到未雨绸缪呢，这个关系到三个环节：

 

　　首先是接待。那么接待就是服务关，客服必须先过服务关。不会做服务的客服不是好客服。其实大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，客服在接待买家时的心情完全有可能感染买家。可以说心情好容易成交。因此开始聊天氛围很重要。也就是说，你要在第一时间找到买家需求，揣摩买家心理。接下来目的就是尽快提供买家需求，为买家节约时间，让买家感觉你在为 他着想，证明自己得到重视。然后和买家达成共识后“哦您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品包邮，您可以直接拍下”赞美买家，谁都喜欢听赞美的语言。

 

　　第二点，对于买家的无理要求，我们没有办法满足，买家没有得到自己想要送的东西给差评怎么办?首先，在售前极力与买家沟通好，还可以提示买家，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求，有钱赚哪个店家也不愿意让买家空手而回的呢。请求得到买家谅解。但是也有这样的极品买家，就是看中你的产品，又要你送他需要的赠品，买了东西还说：你不送就是差评!卖家确实送不出去也没有必要为了一个评价卑躬屈膝去做亏本生意。这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚，大胆站出来揭露事情真相。

 

　　第三点，东西确实出了问题买家给差评，这个可以在售前做好防范工作。比如，成交后给发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢!

　　

　　只有在客服身上多下功夫，提高客服的服务质量保证顾客的购物体验，同时注重用户的售后体验为顾客提供便捷的服务，保证其感受到对其购物体验的尊重，才能获得顾客的“芳心”，避免差评的出现。