呼叫中心客服话术

     随着网络时代的发展，越来越多的人开始进行网上购物，这个导致了网络行业的迅速发展，售后客服、呼叫中心等等。越来越多的人开始使用呼叫中心，而呼叫中心在人们的生活中也越来越重要，那么呼叫中心客服要如何做好自己的工作，提升客户的服务满意度呢？下面是天云祥呼叫中心为您提供的话术可供选择，希望此话术可以帮助呼叫中心工作人员能够在工作中处理的得心应手。
 

话术01：“嗯”表示倾听

     客户不满或者怒火时表达出内心的情绪一定需要一点时间，这时候我们一定要让客户知道我们在认真听着不时地肯定关切的表达出“嗯”“啊”“您请讲”。让客户知道我们愿意倾听对方的表达。
 

话术02：称呼表示尊重

     如果知道客户的职位头衔，一定要在职位称呼上“称上不称下”，否则会再一次激怒客户；如果客户对于产品营销或者网购或者服务相关事宜特别擅长，一定要称呼为“老师”，让对方的投诉变为建议。

一般在性别上最好称呼对方为“先生”或者“女士”，不要随便称为“美女”“帅哥”或者是“小姐”。
 

话术03：让客户放心的“感谢的话术”

    无论客户如何发怒或者情绪外泄，我们都要说感谢的话，目的是让客户降火，很多时候我们都会错误的说“感谢您给我们提出宝贵的建议和意见”。客户会更加发火。这时候一定要说“xx先生，非常感谢您信任我，把您的心里话告诉我。”一句话让客户感觉到真的感受到我们理解他接受他。
 

话术04：让客户省心的“表决心的话术”

    我们最好在感谢的话术后紧跟着说“请您放心，我们是首问责任制，我非常愿意尽我最大的努力帮助您”，注意不是“帮到您”，这时候会让客户有省心的感觉。
 

话术05：让客户交心的“共同目标话术”

    我们可以在省心话术后继续说：“我相信我们的共同目标是一致的，都想又好又快的解决这个问题，您能把事情的详细经过说一下嘛？”这时候我们能够拿到客户真实的情况反映。
 

    上面都是一些关于呼叫中心的简单话术，希望这几条话术能够帮助到呼叫中心的工作人员，为你们的工作提供方便，使工作更加顺利。