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淘宝的减排客服应该具备什么?
来源：天云祥2019-08-05 11:25作者：人气：
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淘宝网店客服不仅是卖家和买家之间沟通的桥梁，也是第一个接触客户的人。而且网店客服不仅对店铺的转化率有影响，还直接影响着店铺的形象。我们在网购的时候，如果遇到不明白的地方 ，肯定第一时间是要咨询客服的。那么客服的服务意识高 ，响应时间也快 ，及时快速的回答客户提出的疑问。客户就会有很高的购买欲望，而且还会给店铺带来源源不断的新客户 。那么淘宝的减排客服应该具备什么?
1.对产品专业要熟知
不管我们是卖什么东西的 ，我们都要对自己的产品熟悉 ，这样客户不管提出什么样的问题 ，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。
2.服务意识高
淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西 ，但是良好的服务意识 ，会让客户从此记住你 ，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好 ，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气 ，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。
3.如何跟客户沟通
我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量
金牌淘宝客服 ，不仅要有专业的产品知识 ，还要有良好的沟通技巧和热情的服务意识 ，这样才能有效提高店铺的转化率。所以说要重视客服，因为一个金牌客服 ，他不仅可以增加客户的信任度 ，而且店铺的销售额和店铺的形象也会大大的增加。
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