您现在的位置： 
400-6556055
热门文章
最新问答
|
最新更新
天云祥公司 |打造最满意的外包企业
店铺为什么留不住客户?
来源：天云祥2019-08-10 10:30作者：人气：
官方微信：
官方微博
资料订阅
官方QQ
店铺为什么留不住客户?是店铺的商品不够吸引人，质量不好 ，还是我们的客服服务质量让客户不满意呢 ?不管是任何原因，但是店铺的客服是帮助店主提高转化率的重要标准之一，但是客服除了有过硬专业的产品知识 ，还有那些方面是可以提高店铺的转化率的?
1.要有热情服务态度
店铺的客服的一定细心 ，耐心 ，还有有热情。我们在跟卖家交流的时候 ，第一个接触客户的就是我们的店铺客服 ，如果我们的客服没有专业的商品知识 ，服务态度不好 ，对客户没有耐心。有时候甚至客服一个小小失误 ，就会让客户流失掉。流失客户是小，还会收到差评。所以客服在工作的时候 ，不管面对什么样的客户，我们都要保持乐观积极的态度。
2.认识产品
换位思考一下，如果是我们去买东西，客服对我们抛出的问题都是一问三不知，哪怕态度再亲切，还是不会选择下单。那么连我们都这样想，更何况是想要买东西的消费者。客服要做的不是与买家聊天，而是通过用聊天的方式为买家答疑解惑。除了商品本身，还有商品延伸出来的一切问题都是需要了解的。如果连这些都不了解，我们要怎么劝说买家购买商品呢?而这样做的目的是为了打消买家的疑惑，提升买家的信任度和好感度，加快购买效率。
3.快速的响应时间
淘宝的市场很大，相同款式的产品太多太多了 ，所以客户在和你沟通的时候 ，肯定也在和别人家在沟通。所以想要让客户买你家的东西 ，必须快速的回复客户，响应时间必须要快 ，要保证响应时间 在6秒内。要想先时机，不能让客户等的太久。要是长时间没有回复客户，客户肯定不会等你的 ，掉头就走了。
4.推荐合适商品给买家
总会有商品暂时缺货的情况，买家看中的这款没有货了怎么办?不能直接说没有货哦，这样买家会直接走掉的。客服在说明情况的同时，可以根据买家的看中的款式再另挑一款商品推荐给买家，并说明其优势，说服买家购买。
所以说客服在服务的时候，不仅要有专业的产品知识，而且沟通技巧，沟通方式上也是让提高商家购买欲望的标准，客服的说话语气好 ，响应时间快 ，耐心听客户说，才很好的促成订单。所以说客服的沟通技巧和沟通方式，才能让店铺有更高的转化率。
本站关键词：客服外包 淘宝客服外包 电话营销外包 售后客服外包 呼叫中心外包 电话邀约外包 外包呼叫中心 展会邀约外包 呼叫中心外包公司 电话销售外包 责任编辑：
扫描二维码了解更多
