常见问题 |打造最满意的外包企业
- 呼叫中心员工流失的原因是什么?
呼叫中心企业员工流失的原因,话务员的流失原因是多方面的,可以分为内在可控原因和外在不可控原因两类,其中,内在可控原因可以体现在以下几个方面:
2018-09-15 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心员工座席呼叫中心呼叫中心座席
- 呼叫中心座席员投诉流程是什么?
员工投诉机制提供呼叫中心坐席员表达自己对雇佣状况的不满及想法的机会,如果一个呼叫中心坐席员认为自己没有受到公平对待或希望就其雇佣事宜进行讨论,他可以公开坦诚的与其上司直接进行讨论,必要时采取书面形式。
2018-09-14 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心座席租赁呼叫中心座席员呼叫中心
- 呼叫中心问题处理流程是什么?
呼叫中心系统问题升级是指当坐席员面对于工作有关的问题时,寻求帮助的渠道
2018-09-14 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心外包呼叫中心呼叫中心座席租赁
- KPI在呼叫中心实际工作中的应用是什么?
KPI是指通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。
2018-09-13 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席人员外包呼叫中心坐席外包
- 呼叫中心关键指标意义有哪些?
呼叫坐席KPI所具备的特点,决定了KPI在组织中举足轻重的意义。
2018-09-13 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心关键指标呼叫中心外包云呼叫中心
- 呼叫中心员工绩效面谈的关键步骤有些什么?
呼叫中心员工绩效面谈的关键步骤有些什么 正式通知员工面谈时间、地点。如果有必要,让他 ( 她 ) 提前评估自己的绩效目标达成或进展情况
2018-09-12 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心员工绩效呼叫中心客服外包呼叫中心外包
- 呼叫中心座席员提问技巧有哪些?
呼叫中心坐席员提问探查式提问 这是一种很好的提问技巧,即提出的问题是有选择的,对方回答的内容一般都在提问选择的范围之内。多问延续对话的问题,诱导客户说出更多,帮助你进一步了解他的需要。多问些调查性问题,以找出客户的喜好和需要。 想要了解客
2018-09-12 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心座席人员呼叫中心座席租赁呼叫中心人员外包
- 呼叫中心建设要满足几个性能?
实用性 呼叫中心系统的建设将遵循实用性的原则,即切实解决用户通信系统需要,保证通讯通畅,运营高效,以满足实际应用需求为方案设计原则,在保证基本需求原则的前提下,尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。
2018-09-11 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心建设呼叫中心客服外包呼叫中心座席
- 呼叫中心现代市场营销原则有哪些?
市场创造原则 呼叫中心需求创造原则是支撑市场营销诸多原则中的核心原则。该原则认为,需求并非固定或有一定限度,而是可以通过企业的努力去扩大或创造。 需求创造原则要求企业明确需求的可创造性。
2018-09-11 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心电话营销外包呼叫中心外包
- 外包呼叫中心所遇到的问题是什么?
外包呼叫中心所遇到的问题 第一,有实力的公司更愿意和大型呼叫中心合作 大型外包呼叫中心的客户来源与软件外包行业相似,普通都有其固定渠道,他们与一个或几个合作同伴树立长时间不变的协作关系。
2018-09-10 作者:天云祥呼叫中心 关键字:外包呼叫中心呼叫中心座席外包呼叫中心
- 企业使用呼叫中心的优点有哪些?
企业使用呼叫中心的优点 1、提升工作效率,提升服务质量 2、关注重点客户,提升客户价值
2018-09-10 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心外包呼叫中心外包服务呼叫中心
- 呼叫中心座席管理人员如何选择?
对于一个呼叫中心来说,影响其运营好坏的因素很多,人的因素至关重要。
2018-09-07 作者:天云祥客服 关键字:呼叫中心座席呼叫中心座席外包呼叫中心人员座席外包
- 外包呼叫中心遇到的问题有哪些?
外包呼叫中心遇到的问题有哪些? 第一,有实力的公司更愿意和大型呼叫中心合作 第二,成本高、利润低 第三,市场不标准,竞争无序 第四,承接呼入项目,对外包呼叫中心技术支持是个应战
2018-09-07 作者:天云祥客服 关键字:呼叫中心建设呼叫中心服务外包呼叫中心
- 呼叫中心系统人员培训关键点有些什么?
企业呼叫中心平台进行"人员辅导"关键是注意区分对象应注意几点:
2018-09-06 作者:天云祥客服 关键字:呼叫中心系统座席外包呼叫中心座席外包
- 租用型呼叫中心的问题有哪些?
租用型呼叫中心的定义:是为了区分呼叫中心种类而提出的名词。现在呼叫中心分为自建型呼叫中心,呼叫中心外包以及租用型呼叫中心。租用型呼叫中心适用于中小规模呼叫中心。
2018-09-06 作者:天云祥呼叫中心 关键字:租用型呼叫中心云计算呼叫中心呼叫中心