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常见问题 |打造最满意的外包企业

当客服人员要拒绝客户的砍价需求时应该怎么说

每个人在考虑问题时都倾向于利己,买家在购买产品时也会有这样的心理。为了更好地实现利己的目的,很多买家会针对产品提出价格、邮费等方面的问题。客服人员要维护店铺的利益,就要对买家的这种要求进行否定。但如果采取直接否定的方式,定然会给买家带来不快

2022-02-24 作者:admin 关键字:
客服人员要善于运用赞美的语言促进订单成交

每个人都是有欲望的,只是有些欲望表现在外,有些欲望则被埋在心底。为了增加销售收入,客服人员可以通过相应的手段和技巧,去激发客户隐藏起来的消费欲望。这些技巧五花八门,效果各异,但是最终目的是一致的,那就是刺激客户消费。当你可以成功激起客户的购

2022-02-14 作者:admin 关键字:
淘宝客服如何让客户放心的购买产品

一旦客户开始关心售后服务的问题,就说明他们已经做好了达成交易的准备。可以说,这个时候正是达成交易的关键时刻,只要淘宝外包客服能够给出令客户满意的答复,客户就会彻底放下心来,并以坚定的态度完成这笔交易。从某种意义上说,售后服务的顾虑是客户的最

2022-02-14 作者:admin 关键字:
外包客服人员回复客户的疑问要快

客户对产品产生疑问,是因为他们想更多地了解产品,想确保个人利益最大化。客服人员如果可以及时为客户答疑解惑,那么客户心中自然会觉得更加满意。

2022-02-11 作者:admin 关键字:
电话营销客服需要不断了解产品的相关动态

对相关的产品知识进行专业、广泛而深入地了解,这并非代表仅仅了解产品的静态规格与特性就可以了,电话营销客服对产品相关知识的掌握其实是一个动态的过程,电话营销客服必须要不断地取得和商品相关的各种信息,并且学会从累积的信息中选出商品对客户的最大用

2022-02-10 作者:admin 关键字:
电话营销客服需要明白产品能为客户带来哪些价值

每一位客户在购买产品时都会关注产品为自己带来的价值,没有价值的产品,客户是不会考虑购买的。所以,电话营销客服必须站在客户的立场上,深入挖掘自己所销售的产品到底能为客户提供什么样的价值,以及多大的价值等。如果电话营销客服自己都弄不清楚产品的实

2022-02-10 作者:admin 关键字:
电话销售外包客服会从哪几个方面去了解产品

如今的消费者,不仅仅看重产品的质量和价格,也十分注重产品的售后服务。当然,产品的服务不仅仅是指售后服务,事实上这种服务贯穿于产品销售的整个过程中。因此,了解清楚产品的服务,也是与客户进行电话沟通的一项重要内容。

2021-12-14 作者:admin 关键字:
呼叫中心的外呼服务有什么转变?

随着近年来呼叫中心的快速发展,外拨成为了呼叫中心关注的重点。一方面,一个功能完备的呼叫中心应该是互动联络中心,只有呼入而没有呼出是无法称其为交互的,在同一平台上,把呼入和呼出进行恰当的整合,是一种很好的选择。另一方面,从客户关系管理

2019-04-12 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
呼叫中心为什么无法达到绩效?

 大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作,比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。 但如果一线操作人员不按照这些计划行事,那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。

2019-03-22 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
怎样帮助呼叫中心提高利润?

呼叫中心是一种通讯渠道,通过它,公司可以了解到客户与产品的互动情况,加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客,并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当,呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源泉

2019-03-21 作者:admin 关键字:呼叫中心人员外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
金融呼叫中心缺乏什么?

中国的呼叫中心发展已经历20余年,积累了丰富的经验,在硬件设施和运营管理上与国外先进的呼叫中心不相上下,但在环境建设、专属产品及职业生涯设计等方面还存在较大差距,也在一定程度上制约了中国呼叫中心的发展。目前银行业呼叫中心面临的困难主要是三个

2019-03-20 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客服外包
怎样修补岌岌可危的顾客关系?

不管多么努力,你所建立的近乎完美的客户关系,难免都会遇到波折。美国亚利桑那州史考岱尔市一家大型建筑公司的业务经理马克·狄克森表示,当关系面临破裂时,要是处理得宜,大纰漏反而能建立起顾客对你和公司的信心,并且强化长期的关系。   

2019-03-19 作者:admin 关键字:呼叫中心客户外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客户服务
如何实现呼叫中心价值的最大化?

必须彻底摒弃以往计划经济体制的陈旧思想和观念,导入全新的服务理念,确立了“构建和谐用水环境,促进社会和谐发展”的服务战略,由“以生产为中心”向“以客户为中心转变”,由“用户管理”向“服务营销”转变;

2019-03-18 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
关爱呼叫中心员工的意义是什么?

作为向我们这样的移动公司的员工特别是客户服务一线的客户代表,他们是经营服务的生力军,又是公司内部的“弱势群体”,工作辛苦,压力很大。这种压力,一方面来自于服务的对象——客户,面对形形色色的客户,上班时思想要高度集中,不仅对各种问题要对答如流

2019-03-16 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
客户忠诚度对呼叫中心的作用是什么?

 客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心,而是要有过硬的产品和服务,并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品,并有重复需求,那么他们就会选择你。反之,就算你的呼叫中心坐席再亲切友善,也无法起到决定性的作用。

2019-03-15 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包

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