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常见问题 |打造最满意的外包企业

电话销售外包客服会从哪几个方面去了解产品

如今的消费者,不仅仅看重产品的质量和价格,也十分注重产品的售后服务。当然,产品的服务不仅仅是指售后服务,事实上这种服务贯穿于产品销售的整个过程中。因此,了解清楚产品的服务,也是与客户进行电话沟通的一项重要内容。

2021-12-14 作者:admin 关键字:
呼叫中心的外呼服务有什么转变?

随着近年来呼叫中心的快速发展,外拨成为了呼叫中心关注的重点。一方面,一个功能完备的呼叫中心应该是互动联络中心,只有呼入而没有呼出是无法称其为交互的,在同一平台上,把呼入和呼出进行恰当的整合,是一种很好的选择。另一方面,从客户关系管理

2019-04-12 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
呼叫中心为什么无法达到绩效?

 大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作,比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。 但如果一线操作人员不按照这些计划行事,那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。

2019-03-22 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
怎样帮助呼叫中心提高利润?

呼叫中心是一种通讯渠道,通过它,公司可以了解到客户与产品的互动情况,加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客,并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当,呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源泉

2019-03-21 作者:admin 关键字:呼叫中心人员外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
金融呼叫中心缺乏什么?

中国的呼叫中心发展已经历20余年,积累了丰富的经验,在硬件设施和运营管理上与国外先进的呼叫中心不相上下,但在环境建设、专属产品及职业生涯设计等方面还存在较大差距,也在一定程度上制约了中国呼叫中心的发展。目前银行业呼叫中心面临的困难主要是三个

2019-03-20 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客服外包
怎样修补岌岌可危的顾客关系?

不管多么努力,你所建立的近乎完美的客户关系,难免都会遇到波折。美国亚利桑那州史考岱尔市一家大型建筑公司的业务经理马克·狄克森表示,当关系面临破裂时,要是处理得宜,大纰漏反而能建立起顾客对你和公司的信心,并且强化长期的关系。   

2019-03-19 作者:admin 关键字:呼叫中心客户外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客户服务
如何实现呼叫中心价值的最大化?

必须彻底摒弃以往计划经济体制的陈旧思想和观念,导入全新的服务理念,确立了“构建和谐用水环境,促进社会和谐发展”的服务战略,由“以生产为中心”向“以客户为中心转变”,由“用户管理”向“服务营销”转变;

2019-03-18 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
关爱呼叫中心员工的意义是什么?

作为向我们这样的移动公司的员工特别是客户服务一线的客户代表,他们是经营服务的生力军,又是公司内部的“弱势群体”,工作辛苦,压力很大。这种压力,一方面来自于服务的对象——客户,面对形形色色的客户,上班时思想要高度集中,不仅对各种问题要对答如流

2019-03-16 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
客户忠诚度对呼叫中心的作用是什么?

 客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心,而是要有过硬的产品和服务,并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品,并有重复需求,那么他们就会选择你。反之,就算你的呼叫中心坐席再亲切友善,也无法起到决定性的作用。

2019-03-15 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
呼叫中心的虚拟化是什么样的?

为复杂通信技术的综合运用,呼叫中心肩负着提高企业运营效率、管理水平和服务形象的重任。如今,激烈的竞争迫使呼叫中心面临为客户提供24小时不间断服务的压力,另外随着企业销售战线的拉长,呼叫中心也开始与外包商合作,对不同地理位置的客户提供同等质量的

2019-03-14 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
呼叫中心怎样保证客户的信息安全?

 随着科学技术的不断进步,服务意识的增强,呼叫中心在现代服务业中越来越受到重视,承担的各项服务越来越多样性和高效性。从运营模式可以将呼叫中心分为企业自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企业自建型呼叫中心,主要服务内容为本企业的主营业务,从某种程

2019-03-13 作者:admin 关键字:呼叫中心外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客服外包
什么保证呼叫中心的售后服务?

 随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响,人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天,客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构,忙的不亦乐乎。于是乎硬件、中间件、业务应用软件厂商

2019-03-12 作者:admin 关键字:呼叫中心人员外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
呼叫中心大客户回访方式是什么?

 呼叫中心,我们依赖的就是电话,但是对于大客户,我们不仅仅依靠电话礼仪,我们更需要传统的面对面的打交道,因此建议成立专门的大客户回访组,对于大客户的回访建议采用:“面对面相识、电话相知、结合相互信赖”的形式,多种方式和手段同步运用,配合达

2019-03-11 作者:admin 关键字:呼叫中心服务外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客服外包
怎样让呼叫中心进行市场拓展?

呼叫中心本身的功能除了处理客户每天的咨询,或者每天为客户提供服务之外,呼叫中心还是一个非常重要的拓展市场、获取客户信息、消费习惯、市场波动等重要商业信息的部门。对于如何利用呼叫中心的深层次价值就要看企业如何对待自己的呼叫中心,更好地利用呼叫

2019-03-08 作者:admin 关键字:呼叫中心人员外包呼叫中心坐席租赁呼叫中心客服外包
托管型呼叫中心的服务标准是什么样的?

在中国,呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前,托管呼叫中心几乎不存在,2006年以后,天润融通、讯鸟国际等公司联合中国电信、中国联通等主流运营商在国内推出了托管型呼叫中心服务,并取得了快速的发展。 在发达国家,

2019-03-07 作者:admin 关键字:托管呼叫中心外包呼叫中心坐席外包呼叫中心客服外包

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